Termos e Condições

1. Objeto e Âmbito

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso, utilização do website e os serviços de agendamento prestados pela rede de salões HairConcept (abrangendo os espaços de Ermesinde, Santo Tirso, São Romão e Astillero). Ao utilizar as nossas plataformas de agendamento online (diretamente ou via Noona) ou ao efetuar uma reserva telefónica, o cliente aceita sem reservas as condições aqui estipuladas.

2. Política de Agendamentos, Atrasos e Cancelamentos

A HairConcept opera exclusivamente por marcação individual para garantir a máxima privacidade e exclusividade no atendimento de alta gama. Como tal, aplicam-se as seguintes regras de gestão de agenda:

• •Tolerância de Atraso: É concedida uma tolerância máxima de 10 minutos em relação à hora agendada. Findo este período, a HairConcept reserva-se o direito de cancelar o agendamento de forma a não prejudicar o cliente seguinte, mantendo-se a obrigatoriedade do pagamento integral do serviço contratado.
• •Cancelamentos e Alterações: Qualquer alteração ou cancelamento de reserva deve ser efetuado com uma antecedência mínima de 24 horas relativamente à hora marcada, através da plataforma online ou contacto direto.
• •Política de Não Comparência (No-Show): A falta de comparência sem aviso prévio confere à HairConcept o direito de bloquear agendamentos futuros online do utilizador, exigindo a liquidação do valor do serviço perdido na visita seguinte.

3. Preços e Formas de Pagamento

Os preços dos serviços encontram-se devidamente tabelados e exibidos nas nossas plataformas de agendamento e nos salões físicos, incluindo o IVA à taxa legal em vigor. A HairConcept reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio, salvaguardando-se os valores de reservas já confirmadas. Os pagamentos são liquidados no ato da prestação do serviço no respetivo salão.

4. Responsabilidade e Condições de Saúde

É da exclusiva responsabilidade do cliente informar o profissional, antes do início de qualquer tratamento ou serviço capilar/cutâneo, sobre quaisquer condições médicas, alergias, sensibilidades cutâneas ou tratamentos dermatológicos em curso. A HairConcept não se responsabiliza por reações adversas a produtos químicos caso o cliente tenha omitido informações sobre o seu histórico de saúde.

5. Direito de Admissão e Conduta

Os salões HairConcept são concebidos como santuários de bem-estar privados. É reservado o direito de admissão ou de interrupção imediata do serviço a qualquer utilizador que apresente comportamentos inadequados, desrespeitosos para com a equipa ou outros clientes.

6. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, e ao abrigo da Lei n.º 144/2015, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competentes na região do salão em causa:

• •Área do Grande Porto (Ermesinde): CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto).
• •Área do Vale do Ave / Braga (Santo Tirso e São Romão): TRIAVE (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave).